Применение международных стандартов серии 9000 и 14000 в туризме.

Однако, как показывает практика, туроператоры и туристические агентства, имеющие различные сертификаты, пользуются большим доверием, как у потенциальных клиентов, так и у зарубежных партнёров. Получение сертификатов возможно по следующим основным направлениям: При этом сертификация туристических услуг осуществляется на основе требований определённой группы государственных стандартов, а сам процесс регулируется положениями закона о сертификации и техническом регулировании. Сертификация в туризме свидетельствует о следующих преимуществах конкретного бизнеса: Повышенный уровень безопасности жизни и здоровья туристов. Постоянный рост качественной составляющей туристического сервиса. Минимальные расходы времени, необходимые для офисного обслуживания клиентов. Наличие передовых программных решений в системе контроля и учёта.

Международный стандарт ИСО 13810 повысит привлекательность промышленного туризма

Завьялов Туризм уже давно стал не только прибыльной сферой деятельности государства и компаний, но и неотъемлемой частью всего общества. Несмотря на череду войн и конфликтов в мире, люди не перестали брать отпуска и уезжать на отдых подальше от своего дома. С нашей точки зрения, у людей поменялись взгляды на понимание туризма.

В туристической сфере ориентация на потребителя является одним из основополагающих принципов, на котором строится весь бизнес.

Стандарты туристского обслуживания. Важнейшими инструментами государственного регулирования деятельности туристических организаций и защиты прав потребителей туристических услуг являются лицензирование, стандартизация и сертификация в туризме. Стандарты туристского обслуживания являются частью государственной системы стандартизации Российской Федерации, определяющей цели и задачи стандартизации в области туризма и гостиничного менеджмента, основные принципы и организацию работ, категории нормативных документов, виды стандартов и основные положения по международному сотрудничеству.

Целями стандартизации в сфере туристского обслуживания являются обеспечение заявленного уровня качества и безопасности потребления туристического продукта или отдельной туристической услуги, защита интересов потребителей туристических услуг от недобросовестной конкуренции на рынке. В международной и отечественной практике под стандартом понимается нормативный документ по стандартизации, разработанный на основе согласия, характеризующегося отсутствием возражений по существенным вопросам у большинства заинтересованных сторон производителей и потребителей , утвержденный признанным органом и обязательный к применению.

Государственные стандарты в сфере туристского обслуживания утверждаются, как правило, Госстандартом России. Стандарт как нормативный документ в более широком смысле есть документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности, в том числе и туристической, и доступный широкому кругу потребителей. Стандарт является одним из эффективных инструментов регулирования рынка туристических услуг, позволяющий воздействовать как на недобросовестных изготовителей, так и на продавцов, и потребителей туристических услуг.

Стандарт по своей природе предназначен для установления минимально необходимых требований, делающих любой продукт или услугу соответствующими своему назначению по формализованным критериям надежности, безопасности, качества и т. Объект стандартизации — услуга, производственный процесс оказания услуги или ее результат, подлежащие стандартизации.

Под услугой понимается результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

Преимущества оформления сертификации в туризме Опубликовано: Поправки прошли первое чтение, а во втором многие уже ожидали введения в закон положения об обязательном с 1 января года, — ред. Это могло бы с большой вероятностью привести к укреплению позиций сертификации по , по аналогии с ситуацией в некоторых видах строительной деятельности. Лишь в 11 статью было внесено следующее положение… Цитата: Впрочем, стоит учитывать, что обстановка в отрасли, влияющая на роль стандартов и других нормативных документов, меняется в России достаточно регулярно, например, до туристическая индустрия была в основном в области добровольной сертификации , после чего из-за проблем с качеством ввели обязательную классификацию.

Стандарты ISO внесены в госплан стандартизации позволит более эффективно защищать права потребителей туристических услуг.

Рассмотрено на заседании кафедры социально-культурного сервиса и туризма Ларин Островская А. Мировой рынок туризма. Издательство Тюменского государственного университета, г. Рабочая программа дисциплины опубликована на сайте ТюмГУ: Рекомендовано кафедрой социально-культурного сервиса и туризма, учебнометодической комиссией эколого-географического факультета Тюменского государственного университета.

Балюк, д.

Сертификация в туризме

Стандарты качества оказания туристических услуг. Технология добровольной сертификации отеля: Сертификации туристических фирм по стандартам

Работа по теме: Экономика туризма. Глава: Применение международных стандартов iso серии и в туризме. Предмет.

. По данным Всемирной организации по туризму туризм играет роль в обеспечении лучшего качества жизни в будущем, где население имело бы доступ к современным, эффективным и доступным источникам энергии. Стандарты ИСО предлагают практические, гармонизованные на международном уровне решения и передовую практику для реализации вышеназванных целей. Стандарт на системы энергетического менеджмента, поможет сделать спортивные мероприятия, концерты, фестивали, конференции и другие мероприятия более экологичными.

Применение экологических стандартов, таких как , поможет заинтересованным сторонам в промышленности: Генеральный секретарь Роб Стил прокомментировал:

Украина внедрит международные стандарты качества в сфере туризма

В России в году появятся новые стандарты туристских услуг В России в году появятся новые стандарты туристских услуг 24 сентября Росстандарт утвердил новые стандарты в сфере туристских услуг. Об этом сообщается на официальном сайте ведомства. Требования по обеспечению безопасности туристов" в связи с принятием и введением в действие нового стандарта в данной сфере.

Личная безопасность туриста", объектом стандартизации которого является личная безопасность туристов экскурсантов во время путешествий, устанавливает классификацию мер личной безопасности туристов, а также общие требования к обеспечению личной безопасности туристов при совершении путешествий. О чем турагенты и туроператоры должны проинформировать туриста в письменной форме в целях обеспечения его безопасности?

Узнайте из материала"Обеспечение безопасности туристов" в"Энциклопедии решений.

стандарты предприятий и объединений предприятий (ассоциаций) — СТП. Вредные факторы (факторы риска) в туризме классифицируются в частности ВТО, Международной организации по стандартизации (ИСО).

Старичкова, канд. В настоящее время актуальность приобретает качество товаров и услуг, в том числе и в области туризма. Предприятия любой формы собственности, не уделяющие внимания вопросам качества, в рыночных условиях не смогут обеспечить конкурентоспособность своей продукции или услуг. Основные битвы за лидерство в мире происходят сейчас не на полях сражений, а на мировом рынке, и главное оружие — высокий технический уровень и качество товаров и услуг, определяющие их конкурентоспособность.

век объявлен многими международными организациями, в частности Европейской организацией по качеству, Международной организацией по стандартизации ИСО , веком качества. Качество по существу стало показателем высокой эффективности труда в обществе, источником национального богатства и, что особенно важно, фактором выхода из социального и экономического кризисов. Историческое подтверждение тому — послевоенное развитие Японии и Германии.

Забота передовых государств мира, различных компаний и фирм, всех специалистов о качестве продукции и услуг, а следовательно, о качестве жизни населения, считается обязательным условием государственной политики, национальной экономики. При этом общемировой тенденцией в выборе путей совершенствования качества является ориентация производителей на запросы потребительского рынка. Качество — главный критерий оценки продукции и услуг. Проблемы обеспечения качества носят в современном мире универсальный характер.

ИСО 9001, Система менеджмента качества в сфере отдыха и гостеприимства

Это ведет к появлению все новых туристических агентств, а также усилению конкуренции между ними. Несмотря на то, что в России сертификация услуг не является обязательной, многие туроператоры желают сертифицировать их на добровольной основе. Ведь, как показывает опыт, агентства, обладающие сертификатом, не только привлекают больше клиентов, но и в целом, более успешно ведут свою деятельность.

В ISO насчитывается большое количество стандартов, касается обеспечения «универсальной доступности» в туризме и извлечения.

Руководство и координацию деятельности по организации стандартизации в сфере туризма осуществляет технический комитет ТК при Госстандарте России. Непосредственно к сфере туризма имеют отношение следующие нормативные документы, содержащие классификационные признаки: Например, код ОКОНХ означает принадлежность к гостиничному хозяйству, код - к организациям отдыха и туризма, код - к предприятиям туризма, а код - к санаторно-курортным учреждениям.

Эти коды приводятся в статистических документах туристских фирм и гостиниц. При проведении сертификации туристских услуг и услуг гостиниц используется Общероссийский классификатор услуг населению - ОКУН ОК , в котором приводится перечень экскурсионных и туристских услуг код раздела , а также услуг гостиниц, санаторно-курортных учреждений, предприятий общественного питания, транспорта и ряд других с изменениями, внесенными в г. Коды классификатора ОКУН применяются при проведении сертификации туристских услуг и услуг гостиниц и указываются в сертификатах соответствия безопасности и качества услуг.

Кроме этого в практике туристской и гостиничной деятельности используются такие нормативные документы, как правила. В первую очередь к ним относятся: Кроме того, в международной туристской практике нашли применение следующие классификации:

туристическая отрасль

Средства размещения. Информация для потребителей. Экскурсионные услуги. Если ссылочный стандарт заменен изменен , то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим измененным стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

Примечание - Сопровождающее лицо должно иметь аптечку и владеть навыками оказания первой медицинской помощи.

Сертификации туристических фирм по стандартам ISO ». В туристическом и гостиничном бизнесе ориентация на потребителя является .

Однако если раньше путешественникам приходилось самостоятельно планировать свой маршрут, выбирать варианты передвижения и остановки, искать достопримечательности и организовывать свободное время, то сегодня всем этим занимаются туристические фирмы. При этом туризм настолько быстро развивается, что сегодня потребителю становится сложнее выбрать фирму, которая организует ему отдых, нежели само место пребывания. В частности, основными критериями служат: Однако все это так называемые видимые признаки выбора туроператора.

Многочисленные психологические исследования доказали, что на самом деле выбор фирмы в большей степени основывается на скрытых критериях, основным из которых является качество предоставления услуги. По этой причине особой популярностью стал пользоваться стандарт для туризма, который позволяет компании внедрить принципы менеджмента качества, столь важные для потребителя. Стоит отметить, что как такового стандарта непосредственно для туристической отрасли не существует.

Иными словами, в случае аудита компании данной отрасли применяются те же принципы общего для всех стандарта , за исключением того, что некоторые пункты выполняются с особой тщательностью, а некоторые, наоборот, опускаются. В частности, аудит начинается с того, что специалисты проводят комплексный анализ компании начиная от вопросов работы с документацией, заканчивая общением с каждым сотрудником и проведением всевозможных опросов. На основе данной информации специалисты делают выводы о том, насколько применимы принципы для данной конкретной компании и что нужно сделать или изменить, чтобы соответствовать данным требованиям.

Ваш -адрес н.

В то же время, как показывает опыт, к туроператорам и туристическим агентствам, которые имеют какие-либо сертификаты, клиенты и партнёры относятся с большей долей доверия. Наиболее известной и актуальной сертификацией, которую проходят туристические компании, является сертификация ИСО Успешное прохождение такой сертификации даёт возможность выдерживать конкуренцию не только в своей собственной нише, но и расширять возможности бизнеса путем налаживания контактов с партнёрами из других стран.

Высокая степень безопасности жизни и здоровья людей в турпоездках 2. Непрерывное улучшение качества сервисного обслуживания туристов.

«Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме»; . Внедрение систем качества в России. Семейство стандартов ИСО серии версии.

Вспомните, когда последний раз путешествуя, Вы сталкивались с трудностями. Приходилось ли Вам подниматься по многочисленным лестницам, чтобы достичь пункта назначения или испытывали ли Вы языковой барьер при заказе еды или вызове такси. Возможно, переходя оживленную улицу Вы сталкивались с трудностями. А теперь представьте, как сложно путешествовать, будучи человеком с ограниченными возможностями.

По данным Всемирной туристской организации объединенных наций , не менее одного миллиарда человек испытывают сложности с получением удовольствия от туризма. Люди с ограниченными возможностями не могут приобщаться к другим культурам, наслаждаться природой и получать острые ощущения от путешествия. Сегодня, 27 сентября, мы празднуем Всемирный день туризма .

Туризм для каждого со «стандартами доступности»

Мы с радостью вам перезвоним Пожалуйста, заполните все поля и ждите звонка. Мы перезвоним в течение рабочего дня. Без спама. в мире туризма — в чем польза? И наивно полагать, что такое положение вещей хорошо сказывается на ведении дел, поскольку требуется приложить очень много усилий для того, чтобы заинтересовать конечного покупателя услуг.

А обилие конкурентов еще сильнее усложняет и без того непростую ситуацию в сфере туризма, поэтому мелкие компании в этой среде обычно долго не живут.

В результате освоения дисциплины ««Квалитология в туризме и гостиничной . Система TQM и международные стандарты ИСО 4.

Именно поэтому возникает необходимость выведения единых стандартов качества для предоставления этих услуг. Именно сертификация позволяет объектам туристического бизнеса осуществлять свою работу в рамках правового поля государства, а также позволяет осуществлять сотрудничество с выгодными партнерами. К тому же, сертификация существенно повышает конкурентные способности фирмы среди других объектов сферы туристического бизнеса.

Осуществлением сертификации занимаются организации, имеющие соответствующую аккредитацию и регистрацию в Госстандарте РФ. С года центр успешно осуществляет сертификацию услуг в сфере туризма, а также другие различные виды сертификации. Многолетний опыт деятельности в сфере сертификации, а также высокий уровень квалификации специалистов компании позволяет предоставлять клиентам только качественные услуги. Для начала процедуры всего лишь нужно подать заявку для проведения сертификации туристических услуг, а также предоставить оригиналы необходимых документов, которые подтверждают деятельность организации.

Наши сотрудники гарантируют полную сохранность всех предоставляемых документов. Кроме того политика компании предусматривает гарантию конфиденциальности для всех наших клиентов. Процесс сертификации осуществляется в соответствии с требованиями к туристическому и экскурсионному обслуживанию государственных стандартов Российской Федерации. Наши сотрудники осуществят оперативный сбор полного пакета необходимых документов для реализации оформления сертификации.

Кроме того, юристы компании на любом этапе сотрудничества дадут ответы на все интересующие вас вопросы правового характера, связанные с процессом сертификации туристических услуг.

Организация маркетинга в туризме